Секреты лояльности: Как превратить клиента в друга

главная - комментарии - аудиокниги
жанры    популярные авторы
Помогите раскрутить наш сайт, поставьте ссылку у себя в соц. сети:

Секреты лояльности: Как превратить клиента в друга

Отрывок из книги

Глава 1: Психология лояльности Чтобы глубже понять, как формируется лояльность клиентов, необходимо обратиться к психологии – области, изучающей мотивации, убеждения и эмоциональные связи. Лояльность не возникает сама по себе; она создаётся в процессе взаимодействия клиента с компанией, продуктом или услугой. Важнейшими аспектами этого процесса являются потребности, ожидания и эмоциональная привязанность. Начнем с потребностей. Каждая покупка – это действие, направленное на удовлетворение какой-либо конкретной потребности. Эти потребности могут быть как базовыми, так и сложными, включая, например, стремление к самовыражению, социальному статусу или безопасности. Ключ к успешному формированию лояльности заключается в том, чтобы компании научились выявлять и понимать эти потребности, а затем предлагать решения, максимально соответствующие желаниям клиентов. В этом процессе особую роль играет активное слушание и анализ обратной связи, что позволяет не только узнать о текущих ожиданиях, но и предвосхитить желания клиентов. Следующим важным аспектом являются ожидания. Ожидания клиентов формируются на основе предыдущего опыта, ма...
У нас есть только неполная версия книги.
Книга закрыта по требованию правообладателя.
Комментарии:
Популярные книги

Жертва

Привалов Сергей
2. Звездный Бродяга
Фантастика
:
боевая фантастика
,
космическая фантастика
,
рпг
,
попаданцы
.
6.25
рейтинг книги
Жертва

Наша навсегда

Зайцева Мария
2. Наша
Любовные романы
:
современные любовные романы
,
эро литература
.
5.00
рейтинг книги
Наша навсегда

Кодекс Охотника. Книга XXXII

Винокуров Юрий
32. Кодекс Охотника
Фантастика
:
аниме
,
фэнтези
,
попаданцы
.
5.00
рейтинг книги
Кодекс Охотника. Книга XXXII

Лейтенант. Назад в СССР. Книга 8. Часть 1

Гаусс Максим
8. Второй шанс
Фантастика
:
попаданцы
,
альтернативная история
.
5.00
рейтинг книги
Лейтенант. Назад в СССР. Книга 8. Часть 1

Отмороженный

Гарцевич Евгений Александрович
1. Отмороженный
Фантастика
:
боевая фантастика
,
рпг
.
5.00
рейтинг книги
Отмороженный

Барон переписывает правила

Ренгач Евгений
10. Закон сильного
Фантастика
:
попаданцы
,
аниме
,
фэнтези
.
5.00
рейтинг книги
Барон переписывает правила

Ларь

Билик Дмитрий Александрович
10. Бедовый
Фантастика
:
городское фэнтези
,
мистика
.
5.75
рейтинг книги
Ларь

Последний Паладин. Том 12

Саваровский Роман
12. Путь Паладина
Фантастика
:
аниме
,
фэнтези
,
попаданцы
.
5.00
рейтинг книги
Последний Паладин. Том 12

Вторая жизнь майора. Цикл

Сухинин Владимир Александрович
Вторая жизнь майора
Фантастика
:
героическая фантастика
,
боевая фантастика
,
попаданцы
.
5.00
рейтинг книги
Вторая жизнь майора. Цикл

Кодекс Крови. Книга I

Борзых М.
1. РОС: Кодекс Крови
Фантастика
:
фэнтези
,
попаданцы
,
аниме
.
5.25
рейтинг книги
Кодекс Крови. Книга I

Принадлежать им

Зайцева Мария
Любовные романы
:
современные любовные романы
.
5.00
рейтинг книги
Принадлежать им

Лекарь Империи 7

Карелин Сергей Витальевич
7. Лекарь Империи
Фантастика
:
городское фэнтези
,
аниме
,
боевая фантастика
,
попаданцы
.
5.00
рейтинг книги
Лекарь Империи 7

Зодчий. Книга II

Погуляй Юрий Александрович
2. Зодчий Империи
Фантастика
:
аниме
,
фэнтези
,
попаданцы
.
5.00
рейтинг книги
Зодчий. Книга II

Ваше Сиятельство 6

Моури Эрли
6. Ваше Сиятельство
Фантастика
:
попаданцы
,
аниме
.
5.00
рейтинг книги
Ваше Сиятельство 6

Камень Книга седьмая

Минин Станислав
7. Камень
Фантастика
:
фэнтези
,
боевая фантастика
.
6.22
рейтинг книги
Камень Книга седьмая

Цикл "Отмороженный". Компиляция. Книги 1-14

Гарцевич Евгений Александрович
Отмороженный
Фантастика
:
боевая фантастика
,
рпг
,
постапокалипсис
.
5.00
рейтинг книги
Цикл Отмороженный. Компиляция. Книги 1-14

Цеховик. Книга 2. Движение к цели

Ромов Дмитрий
2. Цеховик
Фантастика
:
попаданцы
,
альтернативная история
.
5.00
рейтинг книги
Цеховик. Книга 2. Движение к цели
Ваш голос принят.